電話応対

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電話応対

電話の第一声「お電話ありがとうございます」はどの職業でも使うの?

こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。 電話の仕事をしていると、疑問に思うことがたくさんでてきます。また、質問も受けるのですが今日は電話の第一声についてお伝えします。 第一声「もしもし」は言わ...
電話応対

電話応対…相手が名乗乗らない時の対応~最初の一言は

宮崎県の接遇マナー講師 長峰ヒロ子です。電話応対・来客応対、日々お客様との対応がありますね。電話応対では、相手によっては、名前を名乗らない方もいらっしゃいます。理由は、①急いでいらして失念していた②わざと(セールス等)③名乗らなく...
接遇マナー

直帰(ちょっき)って言葉をどのように伝えればいいの?不在の時の言葉をわかりやすく伝えるには(電話応対)

宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。1か月もブログが空いてしまいました。実家の父が亡くなり母に代わり諸手続きの日々でした。また今日から書いていきますのでよろしくお願いします。 社内で仕事をしていると、外出・出張・在宅・休...
接遇マナー

電話応対では、復唱・メモ・相づちを打つことで相手も安心します。

宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、電話応対の復唱について書きますね。復唱をしないとどんなことが想定されるか?考えたことありますか? 伝言を受けて、「わかりました!伝えておきます」で終わっていないか ...
クレーム対応

会社にかかってくる勧誘の電話~「不在です・出張です」の言葉ではまたかかってきます。上手に断りましょう。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日も電話応対について質問があったことを書いていきますね。 頻繁に職場に営業の勧誘の電話がかかってくるのです。上司は外出中、不在、出張と言って電話を切っているのですが...
電話応対

留守番電話になった時は、3ステップで対応する(事前の準備はしておこう)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は留守番電話についてお話します。電話をかけたのはいいけれど、留守番電話になった時「慌ててしまって切りました。準備してなくて」「後でかけ直そう」いずれかだと思いますが、でき...
クレーム対応

「なんで私の電話番号知ってるんだ!」とお客様からの怒りの声(ナンバーディスプレイがもたらす誤解)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。コロナ禍の中で電話のやり取りも多くなってきましたね。先日のブログで伝言を受けたら、聴き取らないといけないことは必ず聴く!!これを怠るとクレームになることもあります。企...
電話応対

電話応対…担当者不在の場合の相手への連絡先の訊ね方、ナンバーディスプレイの場合の確認方法について

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。研修で電話応対の仕事もしておりますが、電話応対は不安になる方も多いもの。研修の中で質問受けたこと、クレームになったことなどを書き綴っていきますね。 相手の電話番号を訊ね...
電話応対

電話応対での伝言メモ…自分の取ったメモは完了するまで捨てないこと(受けたあなたは最後まで責任があります)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。初めて組織に入り電話を取った時のこと今でも忘れません。怖くなかったですか?と言われることも多いのですが、先輩がお客様と会話している姿を見てすごい!私もこうなりたいと新人の頃は...
電話応対

電話の最初の応対は上手に答えよう(解決しよう)と思わないこと!最初は①誰から②誰に③内容によっては用件までを聞くことです。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。新年になり、お仕事も通常モードですね。お仕事の現場では電話応対も増えてドキドキしている人もいるでしょう。 電話が鳴ると「とりたくないなぁ~~~」と不安になる方もいますよ...
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