クレーム対応 電話応対での「伝言メモ」は、項目以外に”相手の状況・雰囲気”も記載すること（クレームも防げます）
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日、マナー研修を実施してきました。電話応対を実施した際に、伝言メモを書いていただいたのですがメモには、ひな形があるので、その内容だけにチェック入れる方も多かったです...
電話応対
クレーム対応 
電話応対 電話の第一声「お電話ありがとうございます」はどの職業でも使うの？
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。
電話の仕事をしていると、疑問に思うことがたくさんでてきます。また、質問も受けるのですが今日は電話の第一声についてお伝えします。
第一声「もしもし」は言わ...
電話応対 電話応対…相手が名乗乗らない時の対応～最初の一言は
宮崎県の接遇マナー講師 長峰ヒロ子です。電話応対・来客応対、日々お客様との対応がありますね。電話応対では、相手によっては、名前を名乗らない方もいらっしゃいます。理由は、①急いでいらして失念していた②わざと（セールス等）③名乗らなく...
接遇マナー 直帰（ちょっき）って言葉をどのように伝えればいいの？不在の時の言葉をわかりやすく伝えるには（電話応対）
宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。１か月もブログが空いてしまいました。実家の父が亡くなり母に代わり諸手続きの日々でした。また今日から書いていきますのでよろしくお願いします。
社内で仕事をしていると、外出・出張・在宅・休...
接遇マナー 電話応対では、復唱・メモ・相づちを打つことで相手も安心します。
宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、電話応対の復唱について書きますね。復唱をしないとどんなことが想定されるか？考えたことありますか？
伝言を受けて、「わかりました！伝えておきます」で終わっていないか
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クレーム対応 会社にかかってくる勧誘の電話～「不在です・出張です」の言葉ではまたかかってきます。上手に断りましょう。
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日も電話応対について質問があったことを書いていきますね。
頻繁に職場に営業の勧誘の電話がかかってくるのです。上司は外出中、不在、出張と言って電話を切っているのですが...
電話応対 留守番電話になった時は、３ステップで対応する（事前の準備はしておこう）
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は留守番電話についてお話します。電話をかけたのはいいけれど、留守番電話になった時「慌ててしまって切りました。準備してなくて」「後でかけ直そう」いずれかだと思いますが、でき...
クレーム対応 「なんで私の電話番号知ってるんだ！」とお客様からの怒りの声（ナンバーディスプレイがもたらす誤解）
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。コロナ禍の中で電話のやり取りも多くなってきましたね。先日のブログで伝言を受けたら、聴き取らないといけないことは必ず聴く！！これを怠るとクレームになることもあります。企...
電話応対 電話応対…担当者不在の場合の相手への連絡先の訊ね方、ナンバーディスプレイの場合の確認方法について
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。研修で電話応対の仕事もしておりますが、電話応対は不安になる方も多いもの。研修の中で質問受けたこと、クレームになったことなどを書き綴っていきますね。
相手の電話番号を訊ね...
電話応対 電話応対での伝言メモ…自分の取ったメモは完了するまで捨てないこと（受けたあなたは最後まで責任があります）
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。初めて組織に入り電話を取った時のこと今でも忘れません。怖くなかったですか？と言われることも多いのですが、先輩がお客様と会話している姿を見てすごい！私もこうなりたいと新人の頃は...