クレーム対応 電話応対での「伝言メモ」は、項目以外に”相手の状況・雰囲気”も記載すること（クレームも防げます）
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日、マナー研修を実施してきました。電話応対を実施した際に、伝言メモを書いていただいたのですがメモには、ひな形があるので、その内容だけにチェック入れる方も多かったです...
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