クレーム対応 相手の話は最後まで聴く＝口を挟まない
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクター長峰ヒロ子です。今日は、お仕事でした。私の仕事はチェックしていく作業でしたが1人1人が間違わないように準備して、お互いに確認し合って進めます。無事時間内に終わってほっとしましたが、年に...
2024-01
クレーム対応 
クレーム対応 謝罪とお詫びの意味は違いますが、相手を思う気持ちは持ちたいもの（クレーム対応）
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクター長峰ヒロ子です。研修を実施していると、言葉の意味をしっかりと捉えないとと思うことが多々あります。その言葉は不適切ですよね。とお伝えくださったこともあります。日本語の言葉はたくさん伝え方...
クレーム対応 クレームの背景にあるもの
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクター長峰ヒロ子です。新年になり、地震や火災、事故、様々なことが毎日起きて共感疲労にもなってしまいがちです。自分に出来ることをやっていかなければと思いますね。
先日のクレームの発生状況...
雑記 クレームはほんのちょっとしたことから始まる
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクター長峰ヒロ子です。新年になり、ずいぶんとブログからも遠ざかっておりました。仕事は、社員研修、学生さんへの研修、カウンセリングと日々続けています。また書いてまいります。今年もどうぞよろしく...