信頼関係を築くには土台が必須です。その土台は（挨拶・表情・態度・身だしなみ・言葉遣い）の5点です。自分を磨いて対応力をアップしましょう。

苦情・クレームから学ぶ接遇力

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2021.11.23

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接遇マナーインストラクターの宮崎県の長峰ヒロ子です。また学生から社会人とキャリアコンサルタントでも活動しています。
即戦力育成のために官公庁、企業、団体、各学校にて人財育成セミナー、各種社員研修、就職支援、キャリア教育セミナーを実施しています。

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相手の話は最後まで聴く＝口を挟まない
謝罪とお詫びの意味は違いますが、相手を思う気持ちは持ちたいもの（クレーム対応）
クレームの背景にあるもの
クレームはほんのちょっとしたことから始まる
伝える言葉には伝える気持ちがある。

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