クレーム対応 謝罪とお詫びの意味は違いますが、相手を思う気持ちは持ちたいもの（クレーム対応）
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクター長峰ヒロ子です。研修を実施していると、言葉の意味をしっかりと捉えないとと思うことが多々あります。その言葉は不適切ですよね。とお伝えくださったこともあります。日本語の言葉はたくさん伝え方...
接遇マナー
クレーム対応 接遇マナー 伝える言葉には伝える気持ちがある。
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクター長峰ヒロ子です。
4月に入り、新人社員の方も入り、活気が出てきている日々ですね。私も新任研修で笑顔のある方々と触れ合う機会があることにワクワクしています。また研修をする上で、どの...
クレーム対応 電話応対での「伝言メモ」は、項目以外に”相手の状況・雰囲気”も記載すること（クレームも防げます）
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日、マナー研修を実施してきました。電話応対を実施した際に、伝言メモを書いていただいたのですがメモには、ひな形があるので、その内容だけにチェック入れる方も多かったです...
履歴書のマナー 職務経歴書には最低この３点は項目として書きましょう
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、職務経歴書について記載します。再就職の現場でもサポートをしていますが、職務経歴書についても求められるケースも多いものそこで何を書くかも自分を売り出すポ...
接遇マナー お名前を頂戴できますか。お名前を頂いてもよろしいでしょうか。は間違った言葉遣いです。
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。
接客をしていて、相手のお名前を訊ねる、書いていただくことって多いですね。その際に、よく聞こえてくるのが、「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」「お名...
接遇マナー 社外研修の時の服装は決まっているの？スーツ着用？
宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。新年度から組織研修がスタートしていますね。コロナ禍でオンラインの研修も多いですが、集合研修への移行も進んできているようです。その際、研修の服装は気を配っていますか？
研修先からの指定は...
接遇マナー 直帰（ちょっき）って言葉をどのように伝えればいいの？不在の時の言葉をわかりやすく伝えるには（電話応対）
宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。１か月もブログが空いてしまいました。実家の父が亡くなり母に代わり諸手続きの日々でした。また今日から書いていきますのでよろしくお願いします。
社内で仕事をしていると、外出・出張・在宅・休...
接遇マナー 相手に伝える時にはコツがある。②「予告をして話す」「整理して話す３点法」を使う
宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。話を伝えるコツをお伝えしていますが、前回、「結論から先に」「一文を短く区切る」と書いていますが、伝えるコツには、いくつかのポイントがあります。今日は「予告する」ことについてお伝えします。
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クレーム対応 お悔みの言葉としてマニュアル化している「ご愁傷さまです」。ですが・・私にかけられた言葉は驚きの言葉でした。
宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。私がお世話になっている「日本電信電話ユーザ協会」こちらの機関誌にコラムを書きました。
「お客様から学ぶCS向上」初めて経験することで内容もどうしようか悩みました。
電話に関する内...
接遇マナー 相手に伝えるときは、コツがある。①「結論→詳細→まとめ」使う。
こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。4月に入り、新たな年度で組織も気持ち新たな日々かと思います。先日、とある組織に所用で行きました。私に説明される職員の方の後方に立ってその様子を一生懸命にメモされている職員さん...