クレーム対応

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お悔みの言葉としてマニュアル化している「ご愁傷さまです」。ですが・・私にかけられた言葉は驚きの言葉でした。

宮崎県の接遇マナー講師、長峰ヒロ子です。私がお世話になっている「日本電信電話ユーザ協会」こちらの機関誌にコラムを書きました。 「お客様から学ぶCS向上」初めて経験することで内容もどうしようか悩みました。 電話に関する内...
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会社にかかってくる勧誘の電話~「不在です・出張です」の言葉ではまたかかってきます。上手に断りましょう。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日も電話応対について質問があったことを書いていきますね。 頻繁に職場に営業の勧誘の電話がかかってくるのです。上司は外出中、不在、出張と言って電話を切っているのですが...
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「なんで私の電話番号知ってるんだ!」とお客様からの怒りの声(ナンバーディスプレイがもたらす誤解)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。コロナ禍の中で電話のやり取りも多くなってきましたね。先日のブログで伝言を受けたら、聴き取らないといけないことは必ず聴く!!これを怠るとクレームになることもあります。企...
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キャッシュレス決済から考えるマナー力~その一言が・態度が、お客様の怒りを増幅させクレームに発展する

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。投稿少しずつ増やしていきますね。 日々買い物する中でキャッシュレス決済のお店が増え...
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ジェンダー平等の取り組みでクレームも減少させましょう

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。現在、アメブロからこちらのWordPressへ移行中です。投稿少しずつ増やしていきます。 最近、ジェンダーの平等に取り組む企業さんが増えてきていますね。就活生もこの取り...
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