接遇マナー 「わかりかねます」のみでは冷たい言い方に聞こえます。前後にクッション言葉と提案を添えると気持ちが伝わります。 こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。いよいよ今年度も終わります。明日から新年度、新入職員の方々もドキドキワクワクでしょう。今日は、言葉の使い方について気になる言い方があるのでお伝えしますね。 「せ... 2022.03.31 接遇マナー
接遇マナー あいさつする時の手の位置は右手が上?左手が上?とよく質問を受けますが、どちらでもOKです。理由は・・・ こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。研修をしていると、よく質問されることはたくさんでてきますね。今日は、あいさつする時の手の位置についてお答えしますね。 私はあなたに敵意はございません。 今... 2022.03.26 接遇マナー
接遇マナー 応対の際の接客用語「よろしかったでしょうか、~になります、~のほう、~から、」は間違った使い方です。 こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日、買い物するためにお店に入りました。店内は、豊富な品揃えでスタッフの方々も応対に忙しそうです。私も商品を買ったのですが、その時の対応の言葉に残念な思いをしました。... 2022.03.15 接遇マナー
接遇マナー 電話応対では、復唱・メモ・相づちを打つことで相手も安心します。 宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、電話応対の復唱について書きますね。復唱をしないとどんなことが想定されるか?考えたことありますか? 伝言を受けて、「わかりました!伝えておきます」で終わっていないか ... 2022.03.13 接遇マナー電話応対
接遇マナー 相手に伝わるように話すには、一文を短くしましょう。「句点=。」をこまめにつけましょう。 接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。相手から説明などを聞いていて、いったいどこまで聞けばいいのだろう・・話がながくてよくわからない。ってことありますよね。それって、小さな単語がたくさん転がっていて、それをただ単に繋げている... 2022.03.09 接遇マナー