接遇マナー 「わかりかねます」のみでは冷たい言い方に聞こえます。前後にクッション言葉と提案を添えると気持ちが伝わります。
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。いよいよ今年度も終わります。明日から新年度、新入職員の方々もドキドキワクワクでしょう。今日は、言葉の使い方について気になる言い方があるのでお伝えしますね。
「せ...
2022-03
接遇マナー 
接遇マナー あいさつする時の手の位置は右手が上？左手が上？とよく質問を受けますが、どちらでもＯＫです。理由は・・・
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。研修をしていると、よく質問されることはたくさんでてきますね。今日は、あいさつする時の手の位置についてお答えしますね。
私はあなたに敵意はございません。
今...
接遇マナー 応対の際の接客用語「よろしかったでしょうか、～になります、～のほう、～から、」は間違った使い方です。
こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日、買い物するためにお店に入りました。店内は、豊富な品揃えでスタッフの方々も応対に忙しそうです。私も商品を買ったのですが、その時の対応の言葉に残念な思いをしました。...
接遇マナー 電話応対では、復唱・メモ・相づちを打つことで相手も安心します。
宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、電話応対の復唱について書きますね。復唱をしないとどんなことが想定されるか？考えたことありますか？
伝言を受けて、「わかりました！伝えておきます」で終わっていないか
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接遇マナー 相手に伝わるように話すには、一文を短くしましょう。「句点＝。」をこまめにつけましょう。
接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。相手から説明などを聞いていて、いったいどこまで聞けばいいのだろう・・話がながくてよくわからない。ってことありますよね。それって、小さな単語がたくさん転がっていて、それをただ単に繋げている...