こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。
旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。
以前のブログにも登場している「クッション言葉」
クッション言葉は、どの場面でも欠かせない言葉です。
日常でも、友達に何かをしてもらいたいとお願いしたら
「ごめん」「悪いけど」など声をかけてお願いごとしていますよね。
ビジネスの場面でも使う言葉、ですが同じフレーズばかり使う方もいます。
たくさんのフレーズがあります。覚えていきましょう。
例えば「すみませんが」…同じ言葉ばかり使っていませんか？
①「すみませんが、この資料をお願いしてもよろしいでしょうか。」
②「すみませんが、ここに名前を書いてください」
③4「すみませんが、運転免許証お持ちですか。」
すべてが、「すみませんが」で始まると、相手はあまりいい気持ちはしません。
同じ言葉ばかりを使われると”違和感”や”この言葉しか知らないのかな？”と
知識不足を与えてしまいます。
①「申し訳ありません、こちらの資料をお願いしてもよろしいでしょうか」
②「お手数ですが、こちらにお名前を書いてくださいますか」
③「恐れ入りますが、運転免許証をお持ちでしょうか」
状況に応じて言葉を添えて伝えると、よりよいコミュニケーションがとれますね。
「すみませんが」日常よく使いますよね。
私も友人同士、少し近い距離間の方々では、この言葉を使います。
ですが、「すみませんが」は、軽い印象を与えてしまいます。
言葉も相手との距離で変化していくのと一緒で、クッション言葉も状況に応じた言葉を選択していきましょう。
「すみませんが」をレベルアップするために、使う頻度の多いクッション言葉を覚えていきましょう。
クッション言葉には、「依頼」「拒否」「謝罪」の時に使いますが、
たくさんの言葉があります。日常耳にする言葉も多いと思います。
調べたり、耳で聞いて覚えたり、レベルアップしましょう。
使う頻度の多いクッション言葉をまず覚えましょう
・恐れ入りますが
・恐縮ですが
・お手数ですが
・ご足労ですが
・申し訳ございませんが
・差し支えなければ
・ご面倒おかけいたしますが
・失礼ですが
よく耳にしていると思います。
同じフレーズばかり使わずに、状況に応じた言葉をどんどん発していきましょう。
言葉を発しなければ覚えませんし、自然に言葉がでてきませんからどんどん使いましょう。
