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クレーム対応

「なんで私の電話番号知ってるんだ!」とお客様からの怒りの声(ナンバーディスプレイがもたらす誤解)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。コロナ禍の中で電話のやり取りも多くなってきましたね。先日のブログで伝言を受けたら、聴き取らないといけないことは必ず聴く!!これを怠るとクレームになることもあります。企...
電話応対

電話応対…担当者不在の場合の相手への連絡先の訊ね方、ナンバーディスプレイの場合の確認方法について

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。研修で電話応対の仕事もしておりますが、電話応対は不安になる方も多いもの。研修の中で質問受けたこと、クレームになったことなどを書き綴っていきますね。 相手の電話番号を訊ね...
電話応対

電話応対での伝言メモ…自分の取ったメモは完了するまで捨てないこと(受けたあなたは最後まで責任があります)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。初めて組織に入り電話を取った時のこと今でも忘れません。怖くなかったですか?と言われることも多いのですが、先輩がお客様と会話している姿を見てすごい!私もこうなりたいと新人の頃は...
電話応対

電話の最初の応対は上手に答えよう(解決しよう)と思わないこと!最初は①誰から②誰に③内容によっては用件までを聞くことです。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。新年になり、お仕事も通常モードですね。お仕事の現場では電話応対も増えてドキドキしている人もいるでしょう。 電話が鳴ると「とりたくないなぁ~~~」と不安になる方もいますよ...
接遇マナー

何かをお願いしたり、お断りしたりする際に使う「クッション言葉」使う頻度の多い言葉から覚えていきましょう。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。 以前のブログにも登場している「クッション言葉」クッション言葉は、どの場面でも欠か...
接遇マナー

「わかりました、ありがとうございます」の意味で「了解です」を使っているのを耳にしますが、気持ちを伝える言葉は相手やその時々によって使い分ける必要があります。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。 先日、ある手続きがあって説明を受けていたのですが、その際に「今の説明で理解して...
接遇マナー

【自宅訪問のマナー】約束をして訊ねる場合は、少し遅れて行ったほうがいいの?

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。 12月もあと少し、お世話になった方へ、取引先の方へ、ご挨拶へ伺うことも増えてきた...
接遇マナー

お手紙(B5用紙)やビジネスでのA4用紙~長形の封筒に入れる際は三つ折りです。スムーズに(上手に)三つ折りにする方法

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。 お世話になった方へお手紙を書いて送る。仕事で書類を作成してお客様へ送る。その際に...
接遇マナー

オミクロン株に感染したくない~コロナ禍での湯茶接待は必要?

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。 コロナが少し収まってきて、少しずつ制限はありますが会食の機会がでてきたところに、...
接遇マナー

【贈り物の常識】お歳暮も今は宅送するのが当たり前になりましたね。その際に心がけたいこと~送り状を送る

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。旧ブログ、アメブロからこちらのWordPressへ移行しました。よろしくお願いします。 12月~年末の贈り物の一つとして「お歳暮」がありますね。今年のお歳暮どのようなお...
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