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接遇マナー

あいさつする時の手の位置は右手が上?左手が上?とよく質問を受けますが、どちらでもOKです。理由は・・・

こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。研修をしていると、よく質問されることはたくさんでてきますね。今日は、あいさつする時の手の位置についてお答えしますね。 私はあなたに敵意はございません。 今...
接遇マナー

応対の際の接客用語「よろしかったでしょうか、~になります、~のほう、~から、」は間違った使い方です。

こんにちは、宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日、買い物するためにお店に入りました。店内は、豊富な品揃えでスタッフの方々も応対に忙しそうです。私も商品を買ったのですが、その時の対応の言葉に残念な思いをしました。...
接遇マナー

電話応対では、復唱・メモ・相づちを打つことで相手も安心します。

宮崎県の接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、電話応対の復唱について書きますね。復唱をしないとどんなことが想定されるか?考えたことありますか? 伝言を受けて、「わかりました!伝えておきます」で終わっていないか ...
接遇マナー

相手に伝わるように話すには、一文を短くしましょう。「句点=。」をこまめにつけましょう。

接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。相手から説明などを聞いていて、いったいどこまで聞けばいいのだろう・・話がながくてよくわからない。ってことありますよね。それって、小さな単語がたくさん転がっていて、それをただ単に繋げている...
接遇マナー

就職の面接で担当者から名刺をいただいた時のマナー

接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。先日模擬面接の対策講座を実施していました。その際に質問を受けたことを今日は書きますね。面接の場面で「名刺」をいただく場合があります。名刺を持って面接は受けませんものね。慌ててしまう方多い...
履歴書のマナー

職務経歴書に書く志望動機は履歴書と同じでいいのですか?

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は、職務経歴書のことで質問を受けましたので、その際に私がお伝えしたことを書きますね。 履歴書と職務経歴書を提出するのですが職務経歴書に志望動機を書こうと思っていま...
接遇マナー

会社を訪問する際に、受け付けでの最初のことばかけは「失礼します」でいいのですか?他の言葉も覚えていきましょう。普段使っている言葉です~~

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。前回は会社に書類を提出する際のマナーついて郵送への心配りを書きましたね。履歴書についてでしたが、日常の書類もクリアファイル使うこと多いものです。では、今回は持っていく際のこと...
履歴書のマナー

郵送・手渡しで届ける履歴書や書類にクリアファイルを使う理由は相手へのマナー

接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。日常生活の中で様々な書類を送ることも多いのではないでしょうか。私も仕事上、企業さんへ資料を郵送することもあります。また就職支援の仕事もしておりますが、その中で履歴書の取り扱いについて説明...
クレーム対応

会社にかかってくる勧誘の電話~「不在です・出張です」の言葉ではまたかかってきます。上手に断りましょう。

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日も電話応対について質問があったことを書いていきますね。 頻繁に職場に営業の勧誘の電話がかかってくるのです。上司は外出中、不在、出張と言って電話を切っているのですが...
電話応対

留守番電話になった時は、3ステップで対応する(事前の準備はしておこう)

こんにちは、接遇マナーインストラクターの長峰ヒロ子です。今日は留守番電話についてお話します。電話をかけたのはいいけれど、留守番電話になった時「慌ててしまって切りました。準備してなくて」「後でかけ直そう」いずれかだと思いますが、でき...
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